よくある質問

ボックスの中に入れられないものはありますか？

以下のものはボックスの中に入れて預けることができません。（利用規約より）

1. 1箱あたりの内容物の価格が30万円を超えるもの
2. 希少性の高いもの。また他に代替のきかないもの
3. お届けした箱に収まらないもの（長尺物、重量物）
4. お届けした箱の制限重量を超えるもの（レギュラーサイズ20㎏まで、ラージサイズ25㎏まで）
5. 現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
6. 貴金属、美術品、骨董品、宝石、工芸品、毛皮、着物等の高額品または貴重品
7. 精密機器、ガラス製品、陶磁器、仏壇等の壊れやすい物品
8. 磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
9. 灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
10. 農薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
11. 種子、苗を含む植物や動物の類
12. 水、酒類等の飲料及び保存の効かない食料品
13. 異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
14. 廃棄物
15. 法令により所持を禁止されている物品
16. 公序良俗に反する物品

梱包するときは、ボックスの底にも、テープを貼った方がいいですか？

補強のため、ボックスの底にもテープを貼ることを推奨しています。テープは箱の外側からお貼りください。

登録している住所と別の場所に集荷に来てほしいのですが。

送り先を指定する画面で、ご希望のご住所を入力すれば可能ですが、会員登録の住所ではない場合、ヤマト運輸㈱の定価料金（関東着）でのご請求となりますので、事前にマイページのプロフィール編集メニューより変更を行って頂くようご注意ください。

一日に頼める集荷のボックス数には、制限がありますか？

一日に頼める集荷のボックス数には制限は特にありません。

集荷の依頼はどのようにしたらよいですか？

「お預かり箱一覧」より集荷を依頼したい箱番号を選択して「預入」より依頼してください。
※箱番号は、お手元にある箱のバーコードの下に記載されていますのでご確認ください。
※ご利用ガイドの「集荷を依頼する」にも記載ございます。

集荷依頼の日時指定は、何日先まで指定できますか？

日時指定は、集荷依頼を行う日から5日先まで指定可能です。

集荷の際に指定できる時間帯を教えてください。

指定できる時間帯は、 〜13:00、 14:00〜16:00、 16:00〜18:00、 17:00〜18:30、 の4種類です。
土・日・祝日、お盆・年末年始も平日と同様に集荷を行っています。

集荷の際、荷物を受け渡しする人は本人以外でもいいですか？

はい。集荷の際に荷物を受け渡しする方は、ご本人様の家族や友人でも問題ありません。

集荷予定時間を過ぎても、集荷の担当ドライバーが来ません。

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。恐れ入りますが、クロネコヤマトへのご連絡をお願いいたします。

集荷予定時間に在宅できず、荷物を渡せませんでした。どうすればいいですか？

集荷日時をあらためて指定するため、クロネコヤマトへご連絡ください。