よくある質問

ボックスの中に入れられないものはありますか？

以下のものはボックスの中に入れて預けることができません。（利用規約より）

1. 1箱あたりの内容物の価格が30万円を超えるもの
2. 希少性の高いもの。また他に代替のきかないもの
3. お届けした箱に収まらないもの（長尺物、重量物）
4. お届けした箱の制限重量を超えるもの（レギュラーサイズ20㎏まで、ラージサイズ25㎏まで）
5. 現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
6. 貴金属、美術品、骨董品、宝石、工芸品、毛皮、着物等の高額品または貴重品
7. 精密機器、ガラス製品、陶磁器、仏壇等の壊れやすい物品
8. 磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
9. 灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
10. 農薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
11. 種子、苗を含む植物や動物の類
12. 水、酒類等の飲料及び保存の効かない食料品
13. 異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
14. 廃棄物
15. 法令により所持を禁止されている物品
16. 公序良俗に反する物品

梱包するときは、ボックスの底にも、テープを貼った方がいいですか？

補強のため、ボックスの底にもテープを貼ることを推奨しています。テープは箱の外側からお貼りください。

登録している住所と別の場所に集荷に来てほしいのですが。

会員様のご住所とは別の場所へ集荷に伺うことが可能です。預け入れ依頼画面で発送元を選択する際、
集荷を希望される住所を記入してください。

一日に頼める集荷のボックス数には、制限がありますか？

一日に頼める集荷のボックス数には制限は特にありません。

集荷の依頼はどのようにしたらよいですか？

「お預かり箱一覧」より集荷を依頼したい箱番号を選択して「預入」より依頼してください。
※箱番号は、お手元にある箱のバーコードの下に記載されていますのでご確認ください。
※ご利用ガイドの「集荷を依頼する」にも記載ございます。

集荷依頼の日時指定は、何日先まで指定できますか？

日時指定は、集荷依頼を行う日から5日先まで指定可能です。

集荷の際に指定できる時間帯を教えてください。

指定できる時間帯は、 〜13:00、 14:00〜16:00、 16:00〜18:00、 17:00〜18:30、 の4種類です。
土・日・祝日、お盆・年末年始も平日と同様に集荷を行っています。

集荷の際、荷物を受け渡しする人は本人以外でもいいですか？

はい。集荷の際に荷物を受け渡しする方は、ご本人様の家族や友人でも問題ありません。

集荷予定時間を過ぎても、集荷の担当ドライバーが来ません。

ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。恐れ入りますが、クロネコヤマトへのご連絡をお願いいたします。

集荷予定時間に在宅できず、荷物を渡せませんでした。どうすればいいですか？

集荷日時をあらためて指定するため、クロネコヤマトへご連絡ください。